La serie de Normas ISO/IEC 20000 (UNE-ISO/IEC 20000 en la versión española) es el primer conjunto de normativa internacional específica para la gestión de los servicios basados en las Tecnologías de la Información (TI). Presentan una organización cabal de las principales actividades necesarias para gestionar estos servicios, agrupadas en un conjunto de procesos considerados esenciales para la creación, prestación y evolución de los servicios de las TI.
La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organización sea cual se su tamaño, pequeña o grande, en cualquier sector o parte del mundo donde confían en los servicios TI.
La certificación en esta norma internacional permite demostrar que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.